విషయము
- దశల్లో
- పార్ట్ 1 కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ సేకరించండి
- పార్ట్ 2 వ్యాపారాన్ని అంచనా వేయండి
- పార్ట్ 3 సంస్థ అందించే సేవను మెరుగుపరచడం
సేవ యొక్క నాణ్యత చాలా కంపెనీలకు గొప్ప ప్రాముఖ్యతనిచ్చే సమస్య. నిజమే, ఒక కస్టమర్ ఒక నిర్దిష్ట పనిని గ్రహించి అతనిని అప్పగించడానికి ఒక సంస్థను ఎన్నుకోవాలని ప్రతిపాదించే ఒక నిర్ణయాత్మక కారకంగా మారుతుంది. క్లయింట్లు వారు అందుకున్న సేవలతో సంతృప్తి చెందాలని ఆశిస్తారు. అందువల్ల, శ్రద్ధగల సంస్థలకు నమ్మకమైన ఖాతాదారులు మరియు అభివృద్ధి చెందుతున్న వ్యాపారం ఉంటుంది. అయినప్పటికీ, మీ కస్టమర్లు వారి వ్యాఖ్యలను పంచుకోకపోతే, మీ సేవ నాణ్యతను కొలవడానికి మరియు మెరుగుపరచడానికి మీకు ఇబ్బంది ఉంటుంది. అందువల్ల, చాలా కంపెనీల మాదిరిగానే, మీ వ్యాపార ఆటలలో మరియు అనుకరణలో సమాచారం యొక్క సేకరణ మరియు విశ్లేషణతో సహా పరిగణించండి.
దశల్లో
పార్ట్ 1 కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ సేకరించండి
-
దర్యాప్తు నిర్వహించండి. బహుశా, అభిప్రాయాన్ని పొందడానికి సులభమైన మార్గం గోవా వినియోగదారులు తమ అభిప్రాయాన్ని తెలియజేయాలి. మీరు ఇచ్చిన సేవపై వ్యాఖ్యానించడానికి ప్రశ్నల జాబితాకు సమాధానం ఇవ్వడం ద్వారా మీరు దీన్ని చాలా సులభంగా చేయవచ్చు. బహుళ-ఎంపిక ప్రశ్నలపై ఆధారపడిన సర్వేలు వ్యాపారాలకు ముఖ్యంగా ఉపయోగపడతాయి ఎందుకంటే ఈ ప్రశ్నలకు సమాధానాలను సులభంగా లెక్కించవచ్చు. వాస్తవానికి, ఫలితాలను గ్రాఫ్ లేదా పాయింట్ల క్లౌడ్ రూపంలో ప్రదర్శిస్తే, తీర్మానాలు చేయడం చాలా సులభం.- సాధారణంగా, సర్వేలు "కస్టమర్ అనుభవం" చివరిలో జరుగుతాయి, ఉదాహరణకు విందు తర్వాత లేదా హోటల్ బిల్లు చెల్లించే సమయంలో. రెస్టారెంట్ నోట్, ఇన్వాయిస్ మొదలైన సేవలకు సంబంధించిన డాక్యుమెంటేషన్‌కు సర్వే ఫారమ్‌ను అటాచ్ చేయడం కూడా సాధ్యమే.
- సంక్షిప్త మరియు స్నేహపూర్వకంగా ఉండండి, ఎందుకంటే వినియోగదారులకు వివరణాత్మక ప్రశ్నాపత్రాలను పూర్తి చేయడానికి ఎల్లప్పుడూ సమయం ఉండదు. సాధారణంగా, ప్రజలు సంక్షిప్త మరియు ప్రత్యక్ష ప్రశ్నపత్రాన్ని పూరించడానికి అంగీకరిస్తారు.
-
అమ్మకాల తర్వాత సేవను అనుసరించండి. తరచుగా, సేవ యొక్క నాణ్యతపై అభిప్రాయాన్ని పొందడానికి, లావాదేవీ ముగిసిన తర్వాత కంపెనీలు తమ వినియోగదారులను సంప్రదిస్తాయి. సాధారణంగా, కస్టమర్ వదిలివేసిన కోఆర్డినేట్‌లను ఉపయోగించి ఇది జరుగుతుంది. మీరు ఇలాంటి సర్వేలో పాల్గొని ఉండవచ్చు, ఉదాహరణకు, మీ కేబుల్ సర్వీస్ ప్రొవైడర్ రిసీవర్ యొక్క సంస్థాపన తరువాత, మీ వ్యాఖ్యలను సేకరించమని మిమ్మల్ని పిలిస్తే. కస్టమర్ తన అభిప్రాయాన్ని రూపొందించడానికి ముందు, ఉత్పత్తిని ఉపయోగించడానికి కస్టమర్ సమయాన్ని అనుమతించే ప్రయోజనం ఈ పద్ధతికి ఉంది.- దురదృష్టవశాత్తు, ఈ పద్ధతి తప్పుగా మరియు మొరటుగా ఉండే అవకాశం ఉంది. ఉదాహరణకు, మీరు భోజన సమయంలో ఒక కుటుంబాన్ని పిలిస్తే, అది మీ వ్యాపారం గురించి మీకు ఎలా అనిపిస్తుందో ప్రతికూలంగా ప్రభావితం చేస్తుంది. ఇ-మెయిల్ పంపడం, సోషల్ మీడియాను ఉపయోగించడం లేదా ఇతర ఎలక్ట్రానిక్ కమ్యూనికేషన్ పద్ధతులు వంటి తక్కువ దురాక్రమణ పద్ధతులను ఉపయోగించడం ద్వారా మీరు అలాంటి అసౌకర్యాన్ని నివారించవచ్చు. టెలిఫోన్ సర్వేలతో పోల్చితే, ఎలక్ట్రానిక్ మార్గాలు వివిధ సామాజిక వర్గాల వినియోగదారుల నుండి మరింత సమాచారాన్ని పొందుతాయని తెలుసుకోండి.
-
వినియోగ పరీక్షలను సమర్పించండి. మునుపటి రెండు ఉదాహరణలు లావాదేవీ మరియు కస్టమర్ ఉత్పత్తిని ఉపయోగించిన తర్వాత చూడు. వినియోగదారు-స్నేహపూర్వక పరీక్షలు అభిప్రాయాన్ని పొందడం సాధ్యం చేస్తాయి కోసం కస్టమర్ ఉత్పత్తిని ఉపయోగించడం. సాధారణంగా, ఈ రకమైన పరీక్షలో, ఆపరేషన్ యొక్క పురోగతిని అనుసరించే పరిశీలకుల సమక్షంలో, మీరు కొంతమంది పాల్గొనేవారికి ఉత్పత్తి యొక్క నమూనాలను ప్రయత్నించండి. పాల్గొనేవారు కొన్ని పనులను చేయడానికి లేదా సమస్యలను పరిష్కరించడానికి ఉత్పత్తిని ప్రయత్నించమని ప్రోత్సహిస్తారు. ఒకవేళ అవి తేలికగా రాకపోతే, పరిశీలకులు ఇబ్బందులను గమనిస్తారు, ఇది తరువాత ప్రశ్నలో ఉత్పత్తిని మెరుగుపరచడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.- ఉత్పత్తి లేదా సేవ యొక్క నాణ్యతను మెరుగుపరచడానికి వినియోగ పరీక్షలు చాలా ఉపయోగపడతాయి. ఉదాహరణకు, మీ ఇ-ట్రీట్మెంట్ క్లౌడ్ ప్లాట్‌ఫామ్ యొక్క క్రొత్త సంస్కరణలో, చాలా మంది పాల్గొనేవారు స్క్రిప్చర్ ఫాంట్ యొక్క పరిమాణాన్ని మార్చడంలో ఇబ్బంది పడుతున్నారని మీరు కనుగొన్నారని అనుకుందాం. ఈ సందర్భంలో, ఈ లోపాన్ని పరిష్కరించడానికి, మీరు ఉత్పత్తి యొక్క తదుపరి సంస్కరణ కోసం ఈ ఎంపికను మెరుగుపరచాలి.
- ఈ పరీక్షల ఖర్చులను తగ్గించడానికి, మీకు అందుబాటులో ఉన్న వనరులను పెంచడానికి ప్రతి ప్రయత్నం చేయండి. వ్యాపార సమయంలో మీ ప్రాంగణంలో పరీక్షించండి మరియు సాధ్యమైనంతవరకు, సంస్థ యొక్క రికార్డింగ్ పరికరాలను ఉపయోగించండి, ఎందుకంటే ఈ పరికరాలను అద్దెకు తీసుకోవడం చాలా ఖరీదైనది.
-
సోషల్ మీడియాలో మీ ఉనికి కోసం చూడండి. నేడు, ది నోటి పదం యొక్క ఇది వ్యక్తుల మధ్య సంభాషణలను మాత్రమే కలిగి ఉండదు. గత దశాబ్దంలో మరియు సోషల్ మీడియా అభివృద్ధికి ధన్యవాదాలు, ప్రతి ఒక్కరూ తమ ఆలోచనలను ఇంటర్నెట్‌లో వ్యక్తీకరించవచ్చు. మీ వ్యాపారం అందుకున్న ఆన్‌లైన్ సమీక్షలను తీవ్రంగా పరిగణించండి, ఎందుకంటే కమ్యూనికేషన్ ప్రమాణాలు చాలా ఎక్కువగా లేనప్పటికీ, వినియోగదారులు అజ్ఞాతవాసి ముసుగులో పనిచేస్తున్నందున వారు చిత్తశుద్ధితో ఉంటారు.- మీ కంపెనీ ఫేస్‌బుక్, యెల్ప్ వంటి పెద్ద సోషల్ మీడియా వెబ్‌సైట్లలో ఏదీ లేనట్లయితే, నమోదు చేయడం ద్వారా తొందరపడండి. మీ దరఖాస్తుతో పాటు ముద్రణ సోషల్ మీడియాలో, ఇది మీ వ్యాపారాన్ని ప్రోత్సహించడానికి మరియు మీ భవిష్యత్ కార్యకలాపాల గురించి మీ వినియోగదారులకు తెలియజేయడానికి మీకు అవకాశం ఇస్తుంది.
- Yelp లో ఉండటం గుర్తుంచుకోండి. ఈ సైట్ వాణిజ్య ఉత్పత్తులపై అసంఖ్యాక అభిప్రాయాలను మరియు టెస్టిమోనియల్‌లను ప్రచురిస్తుంది. ఇచ్చిన వాణిజ్యంపై దీని ప్రభావం తరచుగా నిర్ణయాత్మకంగా ఉంటుంది. ఇటీవలి అధ్యయనంలో, చిన్న వ్యాపారులు తమ వార్షిక ఆదాయాన్ని సగటున, 4 6,400 పెంచడానికి సహాయపడ్డారని అంగీకరించారు.
-
అభిప్రాయాన్ని ప్రోత్సహించండి. వినియోగదారులు తమ సొంత ఆందోళనలను కలిగి ఉన్న మానవులు, కాబట్టి వారి సమయం మరియు కృషిని గౌరవించడానికి ప్రయత్నిస్తారు. మీరు మీ వినియోగదారులను వ్యాఖ్యానించమని ప్రోత్సహిస్తే, మీరు అభిప్రాయాన్ని పొందే అవకాశం ఉందని తెలుసుకోండి. మీకు వారి సమీక్షలను పంపే కస్టమర్లకు లేదా వినియోగ పరీక్షలో పాల్గొనడానికి అంగీకరించిన వారికి చెల్లించడం ద్వారా మీరు దీన్ని చేయవచ్చు. మీరు దీన్ని చేయలేకపోతే, మీ కస్టమర్లను సహకరించమని ప్రోత్సహించడానికి ination హను ఉపయోగించండి. ఈ ప్రయోజనం కోసం, మీరు ఆచరణలో పెట్టగల అనేక ఆలోచనలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:- మీకు వారి వ్యాఖ్యలను పంపడానికి అంగీకరించే కస్టమర్లకు డిస్కౌంట్ లేదా ఇతర ప్రయోజనాలను అందించండి,
- బహుమతిని గెలుచుకోవడానికి పోటీ లేదా పోటీలో పాల్గొనే అవకాశాన్ని వినియోగదారులకు అందించండి,
- బహుమతులు లేదా వోచర్లు,
- ఉచిత కథనాలను అందించండి.
-
మీ వ్యాపారం ఆన్‌లైన్ వ్యాపారం చేస్తుంటే డేటా విశ్లేషణను ఉపయోగించండి. మీరు మీ వ్యాపారంలో కొంత భాగాన్ని లేదా కొంత భాగాన్ని ఇంటర్నెట్‌లో ప్రాసెస్ చేస్తే, మీ వెబ్‌సైట్ యొక్క వెబ్ అనుభవాన్ని విశ్లేషించడం ద్వారా మీరు అందించే సేవల నాణ్యతను అంచనా వేయవచ్చు. మీ సేవల నాణ్యత గురించి చెల్లుబాటు అయ్యే తీర్మానాలను రూపొందించడానికి, సైట్ యొక్క వెబ్ పేజీల సందర్శనల ఫ్రీక్వెన్సీని మరియు ప్రతి సందర్శన వ్యవధిని పర్యవేక్షించండి.- ఉదాహరణకు, మీ కారును మీరే రిపేర్ ఎలా చేయాలో వివరించడానికి అనుభవజ్ఞులైన మెకానిక్స్ ఉత్పత్తి చేసిన ఆన్‌లైన్ వీడియోలను మీ కంపెనీ చూపిస్తుందని అనుకుందాం. వెబ్‌సైట్ యొక్క వెబ్ అనుభవాన్ని గమనిస్తే, మీరు ప్రతి పేజీ యొక్క సాపేక్ష ట్రాఫిక్‌ను లెక్కించగలుగుతారు మరియు ఉదాహరణకు, 90% మంది ప్రజలు ధర పేజీని చూస్తున్నారని మరియు వారిలో 5% మంది మాత్రమే మీ కంపెనీ అందించే సేవల పేజీలపై ఆసక్తి కలిగి ఉన్నారని కనుగొనవచ్చు. ఈ సమాచారం మీ రేట్లు పోటీగా లేవని మరియు మీరు మీ ధరలను తగ్గిస్తే, మీరు మీ అమ్మకాలను పెంచుతారని అర్థం.
- మీ వెబ్‌సైట్ అనుభవాన్ని నిర్ణయించడానికి ఇక్కడ కొన్ని ప్రసిద్ధ వెబ్‌సైట్లు ఉన్నాయి: గూగుల్ అనలిటిక్స్ (ఈ సైట్ ఉచితం), ఓపెన్ వెబ్ అనలిటిక్స్ (ఈ సైట్ ఉచితం), క్లిక్కీ (ఈ సైట్‌కు రిజిస్ట్రేషన్ అవసరం), పుదీనా (ఈ సైట్ కోసం చెల్లించబడుతుంది) మరియు క్లిక్‌టేల్ (ఈ సైట్ చెల్లిస్తోంది).
-
మీ సర్వే పనిని అవుట్సోర్స్ చేయడం గుర్తుంచుకోండి. మీ కంపెనీకి దాని సేవ నాణ్యతను కొలవడంలో ఇబ్బంది ఉంటే, దాన్ని గుర్తుంచుకోండి మీరు మీరే పని చేయవలసిన అవసరం లేదు. మీ కస్టమర్ల నుండి అభిప్రాయాన్ని సేకరించడానికి మీకు సమయం లేదా వనరులు లేకపోతే, నాణ్యమైన కస్టమర్ సేవలో ప్రత్యేకత కలిగిన సంస్థను సంప్రదించడాన్ని పరిగణించండి. దాని లక్ష్యాన్ని నెరవేర్చడానికి, మీ సంస్థ యొక్క మిషన్ యొక్క ప్రకటనను పరిగణనలోకి తీసుకోవడంలో మరియు సమస్య విషయంలో త్వరగా మీకు తెలియజేయడంలో మంచి సంస్థ విఫలం కాదు. Our ట్‌సోర్సింగ్‌కు బడ్జెట్‌ను కేటాయించే సంస్థకు, our ట్‌సోర్సింగ్ సమయం ఆదా చేసే పరిష్కారంగా ఉంటుంది, అదే సమయంలో దాని లాభదాయకతను మెరుగుపరుస్తుంది.- అయినప్పటికీ, మీ క్లయింట్లు అందించిన సమాచారం యొక్క సేకరణ మరియు విశ్లేషణతో మీరు నేరుగా వ్యవహరించకపోతే, మీ కస్టమర్ల అభిప్రాయాలకు మీరు తగినంత బరువు ఇవ్వరని వారిలో కొందరు అనుకోవచ్చు. ఈ కారణంగా, మీరు ఈ కార్యాచరణను అవుట్సోర్స్ చేస్తే, అది తెలుసుకోండి చాలా ప్రజలకు చూపించడం చాలా ముఖ్యం మానవ మీ వ్యాపారం.
-
మీ కస్టమర్ల వ్యాఖ్యలను మీరు తీవ్రంగా పరిగణిస్తున్నారని చూపించండి. ఈ క్రింది ప్రశ్నను మీరే ప్రశ్నించుకోండి: వినియోగదారుగా, మీరు నాణ్యత గురించి జాగ్రత్తగా వ్రాసిన నివేదికను ఎవరికి పంపే అవకాశం ఉంది? మీ గురించి పట్టించుకోని పబ్లిక్ లిమిటెడ్ కంపెనీకి లేదా బృందం నేతృత్వంలోని కంపెనీకి, దాని ఖాతాదారుల అవసరాలను పరిశీలించడానికి మరియు తీర్చడానికి ఎవరు సమయం తీసుకుంటారు? సమాధానం స్పష్టంగా ఉంది. మీ కంపెనీ కస్టమర్ ఆందోళనలను తీవ్రంగా పరిగణించినట్లయితే, మీరు మీ అలవాట్లను మార్చుకోకపోతే, అధిక నాణ్యత యొక్క దట్టమైన అభిప్రాయాన్ని మీరు స్వీకరిస్తారని మీరు కనుగొంటారు. వాస్తవానికి, మీరు చేయాల్సిందల్లా మీ సేవల నాణ్యతపై మీకు అభిప్రాయం ఇచ్చిన కస్టమర్లతో సన్నిహితంగా ఉండటానికి సమయం మరియు కృషిని కనుగొనడం.- చిన్న మరియు పెద్ద వ్యాపారాలు మరొక చాలా సులభమైన మార్గాన్ని ఉపయోగిస్తాయి. వారు సోషల్ మీడియా ద్వారా కస్టమర్ వ్యాఖ్యలు మరియు ఆందోళనలకు ప్రతిస్పందిస్తారు. అందువలన, వారి సమాధానాలను ఇతర వినియోగదారులు చదవగలరు. మీరు అందరినీ సంతృప్తి పరచలేకపోవచ్చు, కాని మీరు సోషల్ మీడియా ద్వారా పదునైన వ్యాఖ్యకు దయతో మరియు వృత్తిపరంగా స్పందిస్తే, మీకు అనుకూలంగా చెడు పరిస్థితిని తిరిగి ఇవ్వవచ్చు మరియు అదే అసంతృప్తి చెందిన కస్టమర్‌ను తిరిగి పొందండి.
పార్ట్ 2 వ్యాపారాన్ని అంచనా వేయండి
-
కస్టమర్ గ్రహించిన విధంగా సేవ యొక్క నాణ్యతను కొలవండి. మీ వ్యాపారం యొక్క సేవ యొక్క నాణ్యతను అంచనా వేయడానికి ఒక సర్వే లేదా ఇతర మార్గాలను అభివృద్ధి చేస్తున్నప్పుడు, ఖాతాదారులు సుదీర్ఘమైన మరియు సంక్లిష్టమైన పరిశోధనలో పాల్గొనడానికి ఇష్టపడనందున మీ ముఖ్య సూచికలపై దృష్టి పెట్టండి. మీ వ్యాపారం యొక్క సేవ నాణ్యతపై మీ కస్టమర్ల అభిప్రాయాలను మీరు తప్పక పరిగణించాలని తెలుసుకోండి, ఎందుకంటే ఈ అభిప్రాయాలు మిమ్మల్ని మెరుగుపరచడానికి అనుమతిస్తాయి. మీ కస్టమర్లు మరియు మీ ఏజెంట్ల మధ్య సంబంధాన్ని పరిశీలిస్తే మీ కంపెనీ తన వినియోగదారుల అవసరాలకు ప్రతిస్పందిస్తుందో లేదో మీకు తెలియజేస్తుంది. అదనంగా, ఈ పద్ధతి మీకు సహాయం చేస్తుంది స్ప్రెడ్ చెడుగా ప్రవర్తించే ఉద్యోగులు. దిగువ జాబితాలో పేర్కొన్న ప్రశ్నలకు సమానమైన ప్రశ్నలు అడగడానికి ప్రయత్నించండి.- ఏ ఉద్యోగులు ఇచ్చిన సేవను అందిస్తారు?
- ఈ ఉద్యోగులకు వారి సేవపై దృ knowledge మైన జ్ఞానం ఉందా?
- వారు ఖాతాదారులకు మరియు సహచరులకు మర్యాదపూర్వకంగా ఉన్నారా?
- అవి విశ్వాసాన్ని ప్రేరేపిస్తాయా?
-
సంస్థ యొక్క బ్రాండ్ ఇమేజ్‌ను అంచనా వేయండి. ఇతర కంపెనీలకు విరుద్ధంగా, మీ కస్టమర్లతో నేరుగా వ్యవహరిస్తే, చూపించడం చాలా ముఖ్యం జాగ్రత్త వహించండి రెండు. అక్కడికి చేరుకోవడానికి చాలా మార్గాలు ఉన్నాయి. మీరు మార్కెటింగ్ చేయవచ్చు, మీ కంపెనీ బ్రాండ్ ఇమేజ్‌ను చూడవచ్చు లేదా అద్భుతమైన నాణ్యమైన సేవను అందించవచ్చు. సర్వేల సమయంలో ఈ నాణ్యతను కొలవడానికి, క్రింద జాబితా చేయబడిన ప్రశ్నలకు ఇలాంటి ప్రశ్నలను అడగడానికి ప్రయత్నించండి.- సేవ సమయంలో కంపెనీ మరియు / లేదా ఉద్యోగులు సరిగ్గా ప్రవర్తిస్తారని కస్టమర్ భావిస్తున్నారా?
- కస్టమర్ అతను / ఆమె ప్రత్యేక శ్రద్ధ వహిస్తున్నాడని అనుకుంటున్నారా?
- కంపెనీ సృష్టించిన లాంబియన్స్ స్నేహపూర్వకంగా మరియు స్వాగతించేదా?
-
సంస్థ యొక్క విశ్వసనీయతను కొలవండి. ఉన్నతమైన సేవ చాలా కాలం పాటు ఉంటేనే ఆసక్తికరంగా ఉంటుంది. అధిక నాణ్యత గల సేవ విషయానికి వస్తే స్థిరత్వం చాలా ముఖ్యమైనది. వాస్తవానికి, మంచి నాణ్యమైన సేవలో విశ్వసనీయత చాలా ముఖ్యమైన అంశం అని వినియోగదారులు నమ్ముతున్నారని పరిశోధనలో తేలింది. విశ్వసనీయత మెక్‌డొనాల్డ్స్ వంటి పెద్ద బహుళజాతి సంస్థలను ప్రపంచవ్యాప్తంగా వినియోగదారులను కలిగి ఉండటానికి అనుమతిస్తుంది. కస్టమర్లు సంస్థ యొక్క ఉత్పత్తి లేదా సేవను ఉపయోగించినప్పుడల్లా అదే సంతృప్తిని అనుభవించడానికి ఇష్టపడతారు. మీ ప్రయోజనాల యొక్క స్థిరత్వాన్ని అంచనా వేయడానికి, క్రింద జాబితా చేయబడిన ప్రశ్నలకు సమానమైన ప్రశ్నలను అడగండి.- ఉద్యోగి లేదా సంస్థ ఈ సేవను ఖచ్చితంగా అందిస్తుందా?
- భవిష్యత్తులో ఉద్యోగి లేదా సంస్థ ఒకే సేవను అందించగలదని కస్టమర్ భావిస్తున్నారా?
- కస్టమర్ సంస్థ యొక్క సేవలను తిరిగి ఉపయోగించాలని అనుకుంటున్నారా?
- కస్టమర్ సంస్థతో తన మొదటి వ్యవహారం కాకపోతే, అతను తన ప్రస్తుత భాగాన్ని తన మునుపటి భాగాలతో ఎలా పోల్చాడు?
-
సంస్థ యొక్క గ్రహణశక్తిని కొలవండి. దాదాపు ప్రతిచోటా, వినియోగదారులు తమ కస్టమర్లను సంతృప్తిపరచాలనుకునే స్నేహపూర్వక, మర్యాదపూర్వక, వేగవంతమైన వ్యాపారాలను పరిష్కరించడానికి ఇష్టపడతారు. మీ వ్యాపారం యొక్క ప్రతిస్పందనను కొలవడం కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచడానికి సరైన వనరులను నిర్ణయించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది. ఈ ప్రయోజనం కోసం, మీరు మీ సిబ్బందికి శిక్షణ ఇవ్వవచ్చు, కొత్త ఉద్యోగులను నియమించుకోవచ్చు మరియు / లేదా ఈ ప్రాంతంలో ఇతర వ్యూహాలను అమలు చేయవచ్చు. దిగువ జాబితాలో పేర్కొన్న సమస్యలపై దృష్టి పెట్టడానికి ప్రయత్నించండి.- కస్టమర్ అవసరాలను తీర్చడానికి ఉద్యోగులు ఎంత సిద్ధంగా ఉన్నారు?
- సేవ అందించే వేగం ఎంత?
- ఉద్యోగి అదనపు సేవలను అందించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారా?
-
కస్టమర్ అనుభవం యొక్క కాంక్రీట్ అంశాలను కొలవండి. చాలా దయగల, శ్రద్ధగల మరియు స్నేహపూర్వక ఉద్యోగి కూడా తన పనిని సరిగ్గా చేయటానికి మార్గాలు లేకపోతే లేదా పని వాతావరణం అనారోగ్యంగా ఉంటే ఉన్నతమైన సేవను అందించలేరు. ఉన్నత స్థాయి సేవలను అందించడానికి, వ్యాపార పరికరాలను మంచి పని క్రమంలో ఉంచడం చాలా ముఖ్యం. దిగువ జాబితా చేయబడిన వారితో ఇలాంటి ప్రశ్నలు అడగడం ద్వారా మీ వ్యాపారంలో సంస్థాగత లోపాలను గుర్తించండి.- పరికరాలు పనిచేస్తున్నాయా?
- ఉత్పత్తి మరియు వాణిజ్య సైట్ చక్కగా మరియు ఆకర్షణీయంగా ఉందా?
- ఉద్యోగులు వృత్తి నైపుణ్యాన్ని ప్రదర్శిస్తారా?
- అన్ని కమ్యూనికేషన్లు ఎంత స్పష్టంగా ఉన్నాయి? వారు కళ యొక్క నియమాల ప్రకారం నిర్వహించబడుతున్నారా?
పార్ట్ 3 సంస్థ అందించే సేవను మెరుగుపరచడం
-
సేవా ప్రమాణాలను వర్తింపజేయడానికి మీ ఉద్యోగులను అడగండి. మీ ఉద్యోగుల పనికి ఆటంకం ఉండవచ్చు, వారు లేఖకు దరఖాస్తు చేయవలసి వస్తే, అనేక సూచనలు. అయితే, కస్టమర్ సేవకు సంబంధించిన సున్నితమైన సమస్యలపై వారికి కొంత మార్గదర్శకత్వం ఇవ్వడం గురించి ఆలోచించండి. ఖాతాదారులకు సేవలను అందించినప్పుడు మీరు ఆశించేది ఉద్యోగులు ఖచ్చితంగా తెలుసుకోవాలి. చాలా కంపెనీలకు, ఈ మార్గదర్శకాలు కస్టమర్ పట్ల ఉద్యోగి వైఖరికి సంబంధించినవి. ఉద్యోగి స్నేహపూర్వకంగా, స్నేహపూర్వకంగా ఉండాలి మరియు కస్టమర్‌కు త్వరగా మరియు సరిగ్గా సేవ చేయాలి. మీ లక్ష్యాల గురించి మీ ఉద్యోగులకు స్పష్టంగా తెలియజేయడానికి, మీరు మీ ఆందోళనలు మరియు మీ వ్యాపారం యొక్క సంస్థ ఆధారంగా ఇతర అవసరాలను చేర్చవచ్చు.- తరచుగా సరళమైన సేవా నియమాలు అత్యంత ప్రభావవంతంగా ఉంటాయి. ఉదా. ఇది చాలా సరళమైన సూచన, ఇది అందించాల్సిన సేవ యొక్క స్వభావాన్ని స్పష్టంగా నిర్వచిస్తుంది మరియు ఈ సేవ యొక్క ప్రధాన లక్షణాలను హైలైట్ చేస్తుంది, అవి మంచి నాణ్యత, దయ మరియు వేగం.
-
అనుభవజ్ఞులైన ఉద్యోగులను ఆకర్షించండి. ఉద్యోగులు బహుశా సంస్థ యొక్క ఉత్తమ ఆస్తి. సమర్థ మరియు ప్రేరేపిత ఉద్యోగులు లేకుండా, ఉన్నత స్థాయి సేవలను అందించడం ఆచరణాత్మకంగా అసాధ్యం. మరోవైపు, అటువంటి ఉద్యోగులతో, ఉన్నతమైన సేవ నియమం అవుతుంది. మీ కంపెనీకి బలమైన ఉద్యోగులు ఉండాలని మీరు కోరుకుంటే, వారు మీ వద్దకు వస్తారని ఆశించవద్దు. దీనికి విరుద్ధంగా, మీ కోసం పని చేయమని వారిని ప్రోత్సహించడానికి, మీరు వారిని కలుసుకోవాలి మరియు వారికి ఆకర్షణీయమైన ఆఫర్లను అందించాలి. పోస్ట్ జాబ్ ఆన్‌లైన్ మరియు వార్తాపత్రికలలో అందిస్తుంది. ఉద్యోగ ఉత్సవాల్లో పాల్గొనండి. మీ వ్యాపార సంబంధాలతో సన్నిహితంగా ఉండండి మరియు మీకు ఖాళీ ఉన్నప్పుడు వారికి తెలియజేయండి. మరింత స్పష్టంగా, మీ పోటీదారుల కంటే ఎక్కువ వేతనం ఇవ్వడానికి ప్రయత్నించండి.- క్రొత్త నియామకాలను ఆకర్షించడానికి మరియు మీ ప్రస్తుత ఉద్యోగులను నిలుపుకోవటానికి, ఒక ఆఫర్‌ను పరిగణించండి కెరీర్ పురోగతి సాధారణ ఉద్యోగానికి బదులుగా సంతృప్తికరంగా ఉంటుంది. దీని అర్థం ఆకర్షణీయమైన జీతం, ముఖ్యమైన ప్రయోజనాలు మరియు, ముఖ్యంగా, మెరిట్ ప్రమోషన్ అవకాశాలు. మీ ఉద్యోగులు దీర్ఘకాలిక ఉద్యోగం యొక్క ప్రయోజనాలను చూసినప్పుడు, వారు అసాధారణమైన సేవలను అందించడానికి అవసరమైన కృషిని అందించడానికి ఆసక్తి చూపుతారు.
-
అధిక నాణ్యత గల సేవలను అందించడానికి మీ ఉద్యోగులను ప్రోత్సహించండి. అద్భుతమైన సేవలను అందించడానికి మీ ఉద్యోగులను ప్రోత్సహించడానికి ఉత్తమ మార్గం ఏమిటి? ఇది వారి ప్రయత్నాలకు ప్రతిఫలమిస్తుంది. మీ ఉద్యోగులను ప్రోత్సహించడానికి, వారు అవసరమైన నాణ్యతను సాధించినప్పుడు లేదా మించినప్పుడు వారికి భౌతిక ప్రయోజనాలను ఇవ్వడాన్ని పరిగణించండి. తరచుగా, ఈ ప్రయోజనాలు ధనవంతులు, కానీ కొన్ని సందర్భాల్లో అవి సెలవుదినం, ప్రమోషన్, బహుమతి మొదలైనవి తీసుకోవచ్చు. మీ ఉద్యోగులను మంచి సేవను ప్రోత్సహించడానికి ప్రయోజనాల గ్రిడ్‌ను నిర్వచించడం గురించి ఆలోచించండి. బహుశా, వారు అలా చేయటానికి వెనుకాడరు ఎందుకంటే వారి ప్రయత్నాలకు ప్రతిఫలం లభిస్తుందని వారికి తెలుసు.- ఉదాహరణకు, చాలా మంది కార్ డీలర్లు తమ డీలర్లను కమీషన్ మీద చెల్లిస్తారు. అమ్మకం పూర్తయిన సందర్భంలో, డీలర్ కారు ధరలో కొంత శాతాన్ని ఉంచుతాడు. ఈ వ్యవస్థ రెండు పార్టీలకు బాగా పనిచేస్తుంది. డీలర్ వీలైనన్ని ఎక్కువ కార్లను విక్రయించడానికి మరియు సాధ్యమైనంత ఎక్కువ డబ్బు సంపాదించడానికి ప్రేరేపించబడ్డాడు. అతని ప్రయత్నాలు డీలర్ విక్రయించే కార్ల సంఖ్యను పెంచుతాయి.
-
మీ వ్యాపార ప్రణాళికలో సేవా ట్రాకింగ్ నాణ్యతను చేర్చండి. మీ వ్యాపారం యొక్క సేవ యొక్క నాణ్యతను కొలవడం దాని స్వంత పని. మీరు ఎదుర్కొనే సమస్యలు ఉన్నప్పటికీ, మీ సేవ నాణ్యతను అధిక స్థాయిలో నిర్వహించాలనుకుంటే ఇది మీ ప్రధాన ఆందోళనలలో ఒకటిగా ఉండాలి. మీ తదుపరి పని ప్రోగ్రామ్‌ను అభివృద్ధి చేస్తున్నప్పుడు, క్రింద పేర్కొన్న కొన్ని వ్యూహాలను ఉపయోగించడాన్ని పరిశీలించండి.- సంస్థ యొక్క సేవ నాణ్యతను సమీక్షించడానికి సిబ్బందితో తరచూ సమావేశాలను ఏర్పాటు చేయండి.
- సేవ యొక్క నాణ్యతను మెరుగుపరచడానికి ఉద్యోగులతో మూల్యాంకన ఇంటర్వ్యూలు నిర్వహించండి.
- అవసరమైతే, కొత్త ఉద్యోగుల కోసం శిక్షణా విధానాన్ని సమీక్షించండి.
- పర్యవేక్షించడానికి వనరులను కేటాయించండి ఉనికిని ఆన్‌లైన్ వ్యాపారం లేదా ఈ పని చేయడానికి సిబ్బంది లేదా శిక్షణ పొందిన వారిని నియమించుకోండి.
-
కస్టమర్లు తమ వాదనలను నివేదించడానికి అనుమతించడానికి సరళమైన విధానాన్ని అభివృద్ధి చేయండి. వారి సేవా నాణ్యతను మెరుగుపరచాలనుకునే కంపెనీలు "విమర్శకులను ఎదుర్కోవటానికి" భయపడవని తెలుసుకోండి. స్మార్ట్ కంపెనీలు తమ వినియోగదారులకు క్లెయిమ్‌లను సులభతరం చేస్తాయి. అన్నింటికంటే, కస్టమర్ రాజు, ముఖ్యంగా అతను ప్రసంగించిన సంస్థ యొక్క సేవ నాణ్యతను నిర్ధారించడానికి. మీ కస్టమర్లను వారి వ్యాఖ్యలను పంచుకోవాలని అడగడానికి గౌరవ స్థానం ఇవ్వండి. ఉదాహరణకు, మీరు మీ స్టోర్ యొక్క నగదు రిజిస్టర్ దగ్గర వ్యాఖ్య కార్డులను ఉంచవచ్చు. కస్టమర్ అభ్యర్థనలను నిర్వహించడానికి మరియు వర్గీకరించడానికి డేటాబేస్ను సృష్టించడం మరింత క్లిష్టమైన మార్గం. మీ వ్యాపారానికి సహేతుకమైనది ఏమిటో నిర్ణయించడం మీ ఇష్టం.- మీ కస్టమర్ల నుండి అభిప్రాయాన్ని పొందడానికి మీరు ఏమి చేసినా, మీకు వీలైనన్ని వ్యాఖ్యలకు సమాధానం ఇవ్వడానికి ప్రయత్నించండి. ఈ వైఖరి కేవలం మర్యాదకు సంకేతం కాదు, ఎందుకంటే, ఆ పైన, ఇది మీ కస్టమర్లతో ఒక ప్రత్యేక సంబంధాన్ని సృష్టిస్తుంది, అదే సమయంలో మీ కంపెనీ వారి మనోవేదనలకు ప్రాముఖ్యతనిస్తుందని వారికి అనిపిస్తుంది. ఖచ్చితంగాసోషల్ మీడియా మరియు మిలియన్ల మంది వినియోగదారులు సందర్శించే యెల్ప్ వంటి ప్రసిద్ధ ఉత్పత్తి ప్రదర్శన సైట్లలో సహేతుకమైన దావాలకు సమాధానం ఇవ్వడానికి మీరు అంగీకరిస్తారు.