విషయము
- దశల్లో
- పార్ట్ 1 ఉత్పత్తిని ప్రోత్సహించండి
- పార్ట్ 2 క్లయింట్‌తో కమ్యూనికేట్ చేయడం
- పార్ట్ 3 మరింత చేయండి
మంచి అమ్మకందారునిగా మారడానికి చాలా శ్రద్ధ మరియు కృషి అవసరం. మీరు ఉత్పత్తి యొక్క విలువను హైలైట్ చేయాలి, కానీ మీరు మంచి కస్టమర్ సేవ మరియు మంచి కమ్యూనికేషన్ కోసం ఎక్కువ ప్రయత్నం చేయాలి.
దశల్లో
పార్ట్ 1 ఉత్పత్తిని ప్రోత్సహించండి
-
విలువపై దృష్టి పెట్టండి. మీ కస్టమర్ ప్రయోజనకరంగా లేదా ఆనందించే అధిక నాణ్యత గల ఉత్పత్తులను మీరు అమ్మాలి.- కస్టమర్ తన కొనుగోలు గురించి పశ్చాత్తాపపడే అన్ని ఖర్చులను నివారించడానికి మీరు తప్పక ప్రయత్నించాలి. మీరు ఈసారి అమ్మకం చేసి ఉండవచ్చు, కానీ వారి కొనుగోలుకు చింతిస్తున్న కస్టమర్ మళ్ళీ కొనడానికి తిరిగి రాడు మరియు ఉత్పత్తిని ఇతర వ్యక్తులకు సిఫారసు చేయడు.
-
పోటీ గురించి కొంత పరిశోధన చేయండి. సారూప్య ఉత్పత్తులతో ధర మరియు నాణ్యతతో నేరుగా పోటీపడితేనే కస్టమర్ మీ ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేయడాన్ని పరిశీలిస్తారు.- మీ పోటీదారులు ఎవరో నిర్ణయించి, ఆపై మీ పోటీదారుల ఉత్పత్తులను పరిశోధించడానికి సమయం కేటాయించండి.
- మీరు మీ ఉత్పత్తులను పెద్ద అమ్మకపు ప్లాట్‌ఫారమ్‌లో (ఉదా. ఈబే, అమెజాన్ లేదా మార్కెట్‌ప్లేస్) విక్రయిస్తే, మీరు మీ దృష్టిని అదే ప్లాట్‌ఫారమ్‌లోని ఇతర అమ్మకందారులపై కేంద్రీకరించాలి.
- అదేవిధంగా, మీరు ఉత్పత్తులను వ్యక్తిగతంగా విక్రయిస్తే, మీ ధరలు వాటితో సానుకూలంగా పోటీ పడుతున్నాయని నిర్ధారించుకోవడానికి మీరు స్థానిక పోటీదారులను పరిశోధించాలి.
-
ఉత్పత్తిని చూపించు. వినియోగదారులు కొనుగోలు చేసినప్పుడు ఖచ్చితమైన ఉత్పత్తిని చూడటానికి ఇష్టపడతారు. సాధ్యమైనప్పుడు, వారు ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేయడానికి అంగీకరించే ముందు నేరుగా నిర్వహించడానికి ఇష్టపడతారు.- వ్యక్తిగతంగా చేయటం చాలా సులభమైన పని, కానీ మీరు ఇంటర్నెట్‌లో విక్రయించినప్పుడు, విజయవంతం కావడానికి మీకు చాలా మంచి నాణ్యమైన ఛాయాచిత్రాలు అవసరం.
- మీ ఉత్పత్తి యొక్క ఛాయాచిత్రాలు ప్రతి వ్యాసాన్ని ఉత్తమమైన కాంతిలో మరియు అన్ని కోణాల నుండి చూపించాలి.మీ ఉత్పత్తి యొక్క ప్రధాన ఫోటో దాని ఉత్తమ కాంతిలో చూపించాలి.
-
స్పష్టంగా ఉండండి. కమ్యూనికేషన్ అనేది ఒక ముఖ్యమైన విషయం, కానీ చాలా సందర్భాలలో, కస్టమర్ ఏదైనా అడగకుండానే ఉత్పత్తి గురించి తెలుసుకోవలసిన ప్రతిదాన్ని కనుగొనగలగాలి.- ఉత్పత్తి యొక్క ధర ఎల్లప్పుడూ కనిపించాలి, అలాగే దాని కంటెంట్ మరియు ఉత్పత్తి యొక్క మూలం గురించి సమాచారం ఉండాలి.
- ఆన్‌లైన్ అమ్మకాలకు ఈ పాయింట్ చాలా ముఖ్యమైనది. మీ ఉత్పత్తిని కొనాలా వద్దా అని నిర్ణయించే ముందు చాలా మంది కస్టమర్లు మీతో మాట్లాడటానికి రారు, కాబట్టి సంభాషణ సమయంలో మీరు వెల్లడించిన ఏదైనా సమాచారం ఉత్పత్తి వివరణలో గమనించాలి.
-
వాస్తవాలతో వారి భావాలను బలోపేతం చేయండి. చాలా మంది కస్టమర్లు కొనుగోలు చేసేటప్పుడు వారి మెదడులను ఎంతగానో ఉపయోగిస్తారు. క్లయింట్ దృష్టిని ఆకర్షించడానికి మీరు భావోద్వేగాలను ఉపయోగించాలి మరియు కొనుగోలును ముగించడానికి అతని కారణం.- ఉదాహరణకు, ఒక పుస్తకం యొక్క సొగసైన శీర్షిక మరియు దాని కళాత్మక కవరేజ్ సంభావ్య వినియోగదారుని తన భావోద్వేగాలను ఉపయోగించడం ద్వారా ఆకర్షిస్తాయి. వెనుక పుస్తకంలోని సారాంశం ఈ పుస్తకాన్ని చదవడం ఆనందిస్తుందని అతనికి తెలియజేసే సమాచారాన్ని ప్రదర్శించడం ద్వారా అతని మనస్సుతో మాట్లాడుతుంది.
పార్ట్ 2 క్లయింట్‌తో కమ్యూనికేట్ చేయడం
-
కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్‌లను తెరవండి. అతని సాధారణ అమ్మకాల అనుభవం ప్రారంభం నుండి చివరి వరకు బహిరంగ చర్చకు అతన్ని ఆహ్వానించండి.- అతని ప్రశ్నలను and హించి, అతను వాటిని అడగడానికి ముందే వాటికి సమాధానం ఇవ్వండి.
- ఆన్‌లైన్ అమ్మకాలకు ఇది చాలా ముఖ్యమైనది. క్లయింట్ వారి అభ్యర్థన స్థితి గురించి తెలియజేయండి. మీరు ఎప్పుడు చెల్లింపు చేశారో మరియు మీరు ఆర్డర్ పంపినప్పుడు వారికి తెలియజేయండి. అతను తన ఆర్డర్ అందుకున్నట్లు అతనితో తనిఖీ చేయండి.
-
అమ్మకాన్ని అనుకూలీకరించండి. ప్రతి సంభావ్య కస్టమర్‌తో వ్యక్తిగత సంబంధాన్ని ఏర్పరచుకోవడం సాధ్యం కాకపోవచ్చు, కానీ మీ వద్దకు వచ్చే ప్రతి సంభావ్య కస్టమర్‌తో తాత్కాలిక కనెక్షన్‌ను ఏర్పాటు చేసుకోవడానికి మీరు ప్రయత్నించాలి.- మీ క్లయింట్‌ను వాలెట్‌గా కాకుండా మానవుడిగా చూస్తున్నట్లు చూపించడం ద్వారా, మిమ్మల్ని కూడా మానవుడిగా చూడమని మీరు ప్రోత్సహిస్తారు.
- వ్యక్తిగతంగా ఉత్పత్తిని విక్రయించేటప్పుడు, మీ సంభావ్య కస్టమర్‌ను జాగ్రత్తగా చూడండి. మీకు ఉమ్మడిగా ఉన్నదాన్ని కనుగొనడానికి ప్రయత్నించండి లేదా నిజాయితీగా పొగడ్త ఇవ్వండి.
- ఆన్‌లైన్‌లో ఉత్పత్తిని విక్రయించేటప్పుడు, కస్టమర్ వారి ఆసక్తికి ధన్యవాదాలు. మీ ఆసక్తిని చూపండిమీ కస్టమర్ యొక్క అవసరాలను అతని ఉత్పత్తులకు తగిన ప్రశ్నలకు అడగడం ద్వారా అతని అవసరాలకు సరిపోతుంది.
-
ప్రతి క్లయింట్‌ను ప్రత్యేకమైన వ్యక్తిగా పరిగణించండి. సరిగ్గా ఇద్దరు సారూప్య కస్టమర్లు లేరు, కాబట్టి మీరు ప్రతి కస్టమర్ వ్యక్తిత్వంపై శ్రద్ధ వహించాలి మరియు తదనుగుణంగా ప్రవర్తించాలి.- సాధారణంగా, అంతర్ముఖ కస్టమర్లు మీరు వారిని ఒంటరిగా వదిలేయాలని ఇష్టపడతారు, అయితే బహిర్ముఖులు అమ్మకంలో నిమగ్నమవ్వడానికి ఇష్టపడతారు.
- వ్యక్తిగతంగా చేసిన అమ్మకాల కోసం, మీరు బాడీ లాంగ్వేజ్‌పై శ్రద్ధ వహించాలి.
- ఇంటర్నెట్ అమ్మకాల కోసం, కస్టమర్ మీ వద్దకు ఒక ప్రశ్న లేదా వ్యాఖ్య రావడానికి మీరు వేచి ఉండాలి. అతను ఒకసారి, కస్టమర్ మాదిరిగానే ఉత్సాహంతో స్పందించడానికి ప్రయత్నించండి.
-
అతని చింతలకు సమాధానం ఇవ్వండి. వినియోగదారులు డబ్బుకు విలువను కోరుకుంటారు, మరో మాటలో చెప్పాలంటే, వారు ఎక్కువ కాలం ఉండే ఉత్పత్తులను కొనాలనుకుంటున్నారు. మీ ఉత్పత్తి నాణ్యత గురించి కస్టమర్ ఆందోళన చెందుతుంటే, మీరు మీ ఆందోళనలకు నిజాయితీగా మరియు వ్యూహాత్మకంగా స్పందించాలి.- కొంతమంది కస్టమర్లు మీ ఉత్పత్తి గురించి ప్రత్యక్ష ప్రశ్న అడుగుతారు, ఉదాహరణకు, దాని పరిమాణం, బరువు మరియు వస్తువు యొక్క లక్షణాల గురించి.
- తరచుగా అతని చింతలు అపోహల ద్వారా దాచబడతాయి. కస్టమర్ మీ ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేయకుండా నిరోధించే ఆలోచనలను గుర్తించడం మరియు సరిదిద్దడం మీ పని.
-
నిజాయితీగా ఉండండి. మీ క్లయింట్ మీకు ఏది అడిగినా లేదా చెప్పినా, మీ సమాధానం ఎల్లప్పుడూ నిజాయితీగా ఉండాలి. మీరు ఉత్పత్తి యొక్క విలువను అతిశయోక్తి చేయకూడదు లేదా అమ్మకం కోసం ఇబ్బందికరమైన వివరాలను విస్మరించకూడదు.- మీరు అబద్ధం చెబుతున్నారని కస్టమర్ తెలుసుకుంటే, మీరు ఎల్లప్పుడూ అమ్మకాన్ని కోల్పోతారు. అంతకన్నా దారుణంగా, కస్టమర్ మీ స్టోర్‌లో ఎప్పుడూ కొనకూడదని భావించవచ్చు మరియు ఇతర సంభావ్య కస్టమర్‌లను అలా చేయకుండా నిరుత్సాహపరచవచ్చు.
- మరోవైపు, మీరు ఒక నిర్దిష్ట ఉత్పత్తి యొక్క లోపాల గురించి చాలా నిజాయితీగా ఉండటం ద్వారా అమ్మకాన్ని కూడా కోల్పోవచ్చు, కానీ మీరు మీ సంభావ్య కస్టమర్‌తో మంచి పేరు తెచ్చుకుంటారు. ఈ సానుకూల ఖ్యాతి కస్టమర్ వేరే ఉత్పత్తి కోసం తిరిగి రాగలదు.
-
ప్రశాంతంగా ఉండండి. అమ్మకపు వాతావరణం ఒత్తిడితో కూడిన వాతావరణం కావచ్చు, కానీ మీరు అమ్మకందారునిగా విజయవంతం కావాలంటే, ప్రశాంతంగా ఉండి తగిన విధంగా ప్రవర్తించడం ద్వారా మీ ఒత్తిడిని ఎలా నిర్వహించాలో నేర్చుకోవాలి.- పేలవమైన క్లయింట్లు ఒక సవాలుగా ఉంటాయి, కాని చెడు మర్యాద ద్వారా చెడు మర్యాద ద్వారా స్పందించే కోరికను మీరు నిరోధించాలి. చెడ్డ స్వభావం గల క్లయింట్‌తో దయ చూపడం అసాధ్యం అనిపించవచ్చు, కానీ మీరు ఇంకా మర్యాదపూర్వకంగా మరియు వృత్తిగా ఉండాలి.
పార్ట్ 3 మరింత చేయండి
-
నిరాశకు గురికాకుండా ఉండండి. అమ్మకం సమయంలో ఒత్తిడిని అనుభవించడానికి ఎవరూ ఇష్టపడరు, కాబట్టి మీ క్లయింట్‌తో మాట్లాడేటప్పుడు, ఉద్రిక్తతను సృష్టించే ఏవైనా ప్రకటనలు లేదా చర్యలకు మీరు దూరంగా ఉండాలి.- ఎల్లప్పుడూ క్లయింట్‌ను కలిగి ఉండండి, కానీ అతను ఉపసంహరించుకోవడం ప్రారంభించిన తర్వాత, మీరు అదే పని చేయాలి. మీరు దీనికి విరుద్ధంగా చేస్తే మీరు చాలా పట్టుబట్టారు మరియు భయపెట్టవచ్చు.
-
తగిన ఉపకరణాలు కొనడానికి కస్టమర్‌ను ప్రోత్సహించండి. పరిస్థితిని బట్టి, మీ కస్టమర్ కొనుగోలు చేయాలని నిర్ణయించుకున్న ప్రధాన ఉత్పత్తికి సంబంధించిన ఉత్పత్తులను సిఫారసు చేయడం ద్వారా మీరు అమ్మకాలను పెంచవచ్చు.- కస్టమర్‌కు నిజమైన ప్రయోజనం కలిగించే ఉత్పత్తులను ఎంచుకోండి. ఉపకరణాలు ప్రధాన ఉత్పత్తిని మెరుగుపరచాలి లేదా ప్రధాన ఉత్పత్తికి సంబంధించిన సమస్యలను పరిష్కరించాలి.
- ఉదాహరణకు, బూట్లు కొనే కస్టమర్ కోసం నెక్లెస్ లేదా షూ పాలిష్ కొనుగోలు చేసే కస్టమర్‌కు చెవిపోగులు సరిపోల్చమని మీరు సిఫార్సు చేయవచ్చు.
-
ఉత్పత్తిని జాగ్రత్తగా ప్యాక్ చేయండి. కనీసం, మీరు దానిని తిరిగి ఇవ్వడానికి లేదా మీ కస్టమర్‌కు పంపే ముందు దాన్ని భద్రంగా ఉంచడానికి ప్యాక్ చేయాలి. మీ ఉత్పత్తులను సౌందర్యంగా ఆహ్లాదకరంగా ప్యాక్ చేయడం కూడా ఆసక్తికరంగా ఉంటుంది.- విచ్ఛిన్నమయ్యే ఉత్పత్తులను రక్షించడానికి తగినంత పరిమాణంలో బబుల్ ర్యాప్ లేదా వస్త్రంతో చుట్టాలి.
- మీ కంపెనీ లోగోతో ముద్రణ సంచులను పరిగణించండి లేదా మీ ఉత్పత్తి ప్యాకేజింగ్‌లో వ్యాపార కార్డులను చేర్చండి. ఈ రకమైన చిన్న వివరాలు కూడా మీ కస్టమర్ అమ్మకాల అనుభవాన్ని మరింత ఆనందదాయకంగా చేస్తాయి.
-
నమూనాలు మరియు బహుమతులు ఆఫర్ చేయండి. మీ కస్టమర్ల కొనుగోలు యొక్క ప్యాకేజింగ్‌లో ఈ ఉత్పత్తి యొక్క నమూనాను జోడించడం ద్వారా ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేయడానికి వారిని ప్రోత్సహించండి.- ఉదాహరణకు, ఒక కస్టమర్ ఇతర పెదాల అందం ఉత్పత్తులను లేదా వారు కొన్న ion షదం సరిపోయే పెర్ఫ్యూమ్ నమూనాను కొనుగోలు చేసినప్పుడు మీరు పెదవి alm షధతైలం నమూనాలను జోడించవచ్చు.
- నమూనాల మాదిరిగా కాకుండా, బహుమతులు కస్టమర్‌ను ఒక నిర్దిష్ట ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేయమని ప్రోత్సహించవు, కానీ అవి ఆ కస్టమర్‌తో మీ ప్రతిష్టను పెంచుకోవడంలో మీకు సహాయపడతాయి మరియు తరువాత మీ దుకాణానికి తిరిగి రావాలని కోరుకుంటాయి. బహుమతులు చిన్నవిగా ఉండాలి, కాని ముఖ్యమైనవి. ఉదాహరణకు, ఒక పుస్తక దుకాణంలో ఒక విక్రేత ఒక కస్టమర్ తనకు ఇచ్చే ముందు కొనుగోలు చేసిన పుస్తకంలో ఉచిత బుక్‌మార్క్‌ను జారవచ్చు.
-
అవసరమైనప్పుడు త్యాగాలు ఎలా చేయాలో తెలుసుకోండి. లావాదేవీ జరిగిన తర్వాత దురదృష్టకర ప్రమాదం ఉత్పత్తిని దెబ్బతీసినప్పుడు, అది మీ తప్పు కాదు లేదా కస్టమర్ యొక్క తప్పు కాదు, కస్టమర్ దీన్ని చేయనివ్వకుండా మీరు నష్టాన్ని భరించాలి.- మీరు వ్యక్తిగతంగా విక్రయిస్తుంటే మీరు అలాంటి పరిస్థితిలో ఉండవలసిన అవసరం లేదు, కానీ మీరు ఆన్‌లైన్‌లో విక్రయిస్తుంటే ఇది ఖచ్చితంగా ఏదో ఒక సమయంలో జరుగుతుంది. ఉదాహరణకు, కస్టమర్ కొనుగోలు చేసిన ఉత్పత్తి పోగొట్టుకున్నా లేదా రవాణా సమయంలో కొట్టుకుపోయినా, మీ కస్టమర్ సంతృప్తికరంగా ఉండాలని మీరు కోరుకుంటే మీరు వాపసు లేదా భర్తీ చేయాలి. సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్లు మీ నుండి కొనుగోలు చేయడానికి తిరిగి వచ్చి మీ దుకాణాన్ని ఇతర వ్యక్తులకు సిఫార్సు చేస్తారు.
-
ఫాలో-అప్‌ను సెటప్ చేయండి. తగినప్పుడు, లావాదేవీ పూర్తయిన తర్వాత కస్టమర్‌ను ట్రాక్ చేయడాన్ని పరిశీలించండి. ఈ రకమైన చొరవ మీ కస్టమర్ల వాలెట్లకు మించి మీకు నిజంగా ఆసక్తి ఉందని చూపిస్తుంది.- ఉదాహరణకు, మీరు ఆన్‌లైన్ అమ్మకం చేస్తే, ఉత్పత్తి షెడ్యూల్ చేసిన చాలా రోజుల తర్వాత మీ కస్టమర్‌కు ఒకదాన్ని పంపండి. ప్యాకేజీ మంచి స్థితిలో వచ్చిందా మరియు ఉత్పత్తి అతని అంచనాలకు సరిపోతుందా అని అతనిని అడగండి.
- వ్యక్తిగతంగా చేసిన అమ్మకాల కోసం, అనుసరించాల్సిన అవసరం లేదు. మీకు మరియు మీ కస్టమర్‌కు వ్యాపార కార్డు ఇవ్వడం ద్వారా లేదా మీ చిరునామా లేదా టెలిఫోన్ నంబర్‌ను రశీదులో ముద్రించడం ద్వారా మీరు వారి మధ్య సంబంధాన్ని సులభతరం చేయాలి.
-
మీ అనుభవం నుండి నేర్చుకోండి. గత విజయాలపై ఆధారపడండి మరియు గత తప్పులను సరిదిద్దండి. మీరు మార్కెట్లో మనుగడ సాగించాలంటే నిరంతరం మెరుగుపరచాల్సిన నైపుణ్యం అమ్మకం.- మీ గత విజయాల గురించి ఆలోచించండి. మీ కస్టమర్ మీ నుండి కొనుగోలు చేయడానికి ప్రోత్సహించిన పద్ధతులు ఏమిటో మీరే ప్రశ్నించుకోండి మరియు వాటిని భవిష్యత్తు అమ్మకాలకు ఉపయోగించుకోండి.
- అదే విధంగా, మీరు మీ గత వైఫల్యాల గురించి ఆలోచించాలి.కస్టమర్లు పారిపోవడానికి కారణమైన వాటిని గుర్తించడానికి ప్రయత్నించండి మరియు భవిష్యత్తులో అదే తప్పులు చేయకుండా ఉండండి.